Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Annie Pestana seja sempre tranquila. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, todo o processo deverá ser realizado através da nossa plataforma Troca Commerce.

Primeira troca gratuita

A primeira troca de cada pedido é gratuita.

Ao solicitar a troca pelo Troca Commerce, será gerada uma autorização de postagem sem custo para você. O valor do frete de devolução será incluído no voucher gerado, juntamente com o valor dos produtos, tornando a primeira troca totalmente gratuita.

As trocas poderão ser realizadas por tamanho ou cor, conforme disponibilidade em estoque.

Caso seja necessária uma segunda troca referente a outro produto do mesmo pedido, o custo de envio será de responsabilidade da cliente. Neste caso, será gerado um link para pagamento do frete e a autorização de postagem será liberada após a confirmação do pagamento.

Na segunda troca, o valor do frete não será incluído no voucher.

Prazo para troca

O prazo para solicitar a troca de um produto é de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

Após esse período, não será possível aceitar a solicitação de troca.

Devoluções

Caso você deseje realizar a devolução da sua compra, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação também deverá ser realizada através do Troca Commerce, seguindo as instruções disponíveis na plataforma.

Produto com problema ou defeito

Caso sua peça apresente algum problema ou defeito, acesse o Troca Commerce para registrar a solicitação e informar o ocorrido.

Nossa equipe realizará a análise do produto e dará continuidade ao atendimento de acordo com cada situação.

Autorização de postagem

Após realizar a solicitação através do Troca Commerce, você receberá por e-mail as informações e a autorização necessária para realizar a postagem.

Você poderá imprimir a autorização ou apenas informar o código recebido na agência dos Correios.

A mensagem poderá levar até 1 dia útil para ser enviada. Recomendamos também verificar sua caixa de SPAM.

Solicitações realizadas aos finais de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Envio para nosso showroom

O prazo para que o produto chegue ao nosso showroom dependerá da sua localidade.

No momento da postagem, você receberá um comprovante dos Correios com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o envio até a chegada em nosso showroom.

Após o recebimento, teremos o prazo de até 10 dias corridos para realizar a conferência dos produtos e dar continuidade ao processo.

Após a aprovação da troca, você receberá por e-mail o voucher para utilização em uma nova compra.

Validade do voucher

O voucher gerado possui validade de 1 ano a partir da data de emissão.

Caso o voucher expire sem utilização, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a renovação ou verificar a restituição do valor correspondente.

Requisitos para troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

• A solicitação seja realizada dentro do prazo de 30 dias corridos após a entrega;

• O produto não tenha sido usado ou lavado;

• A peça não apresente indícios de uso, como odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costura;

• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não tenham sido removidas ou substituídas;

• O produto seja devidamente embalado para o envio. Você poderá utilizar a mesma embalagem em que recebeu o pedido.

Todos os produtos enviados passarão por uma análise após o recebimento em nosso showroom.

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu produto, acesse o Troca Commerce e siga as orientações da plataforma.